邮件营销案例——发送行为分析

你应该在想：“什么时候才是发送邮件的最佳时刻？”这要取决于你是谁和你要发给谁了。因为MailChimp的发送时间优化功能是基于电子邮件基因计划里面储存的数十亿条电子邮件地址数据来向用户提供建议的。而这些数据主要是记录了数十亿个邮件地址在接收，打开邮件以及点击链接方面的数据，完全是精确到个体级别的，因此MailChimp给出的发送时间建议完全是根据用户订阅列表上的订阅人的具体情况而定的。

但这并不代表我们不能够从更高的级别去解决这个问题。在这篇文章里，我们将会看一下发送时间优化系统的方法以及解释一下为什么不同的订阅列表会有不同的最佳发送时间。

怎样去解读本文中的图表：我们给每一个收件地址都计算了一个当地的最佳发送时间。“最佳发送时间”是一个计算出来的时间。图表记录了每一个特定最佳发送时间中的电子邮件地址数量所占整体的比例。例如1%邮件地址的最佳发送时刻为早上3点而有6%的邮件地址则为早上9点。在图表中不同的时间加起来的比例总和是100%，因为每一个邮件地址都有其最佳发送时刻。（我会在本文中将发送时间优化系统简称为STO，电子邮件基因计划简称为EGP。）

简单的答案

如果你也跟大多数读者一样，希望能够从更高层面找到什么时刻是最合适发送邮件的简单答案，我将会向你展示EGP中几十亿邮件地址所反映出来的真实情况。为了能让研究结果看起来更简单，我已经将一周分成7天，一天分成好几个时间段来研究。

我们一起看一下一个礼拜中每一天的效果。STO的数据表明，总体来说，工作日是发给大部分订阅人的最佳日子。将周日作为最佳发送日的邮件地址所占比例是最低的，而周一到周五所占的比例都差不多。（译者注：表格订阅人最佳发送日一周比例分布图。）

要知道没有哪一天是有绝对的优势。这也正是我们从数十亿收件箱数据分析中所希望看到的结果。

现在我们已经知道作为最佳的发送时刻，周末明显没有工作日那么受欢迎，但同时这也跟你所发送的内容有关，因为内容会影响到你现在的订阅人。（译者注：周末为最佳发送时刻的订阅人比例分布图，表格中类别依次是：政府，商务与经济，非赢利，艺术，电子商务，零售，习惯。）

我们在本段讨论的都是将周末为最佳发送时刻的订阅人以及邮件地址。打开商务类内容邮件的订阅人比例低于平均水平。在另一方面，消遣娱乐方面的内容更加受欢迎。但值得注意的是，无论在周末发送什么内容，订阅人所占的比例都低于50%，这说明无论发送什么内容，大部分订阅列表中主要的收件人的最佳发送地址还是在工作日。

现在我们看一下一天中不同时间段的情况是怎样的。（译者注：图表为一天中最佳发送时刻订阅人比例分布图。）

从图中我们可以看出来，最佳发送时刻比例峰值出现在收件人当地时间早上10点左右。

除非你有很好的理由，否则不要在收件人当地时间太早的时候发送邮件（例如凌晨3点或4点）。如果你在东海岸，但是如果你的大部分订阅人在加州，你可以考虑设置好发送时间，以避免发到西海岸的时候太早。

但值得注意的是，即使早上10点是峰值，将早上10点作为最佳发送时间的订阅人数量也仅仅占到7%。这说明无论你选择几点发送活动，大部分列表上的订阅人都有其他最佳的发送时间。一天中并不存在这么一个时刻，在这个时刻每个人都停下手中的活并说：“现在是时候去打开邮件看一下了！”这个永远都不会发生的，我爱死这些数据了，他们把这种情况一下否决掉。

如果我们换个角度，从邮件内容的类型来研究，我们会发现实际上早上10点也未必就是收发邮件最佳时刻。例如，我们发现对于爱好类邮件，最佳收发时刻会稍微早一点，大概是在早上8点左右。或者这些收件人喜欢在他们上班前先看一下这一类内容。（译者注：下图为不同类型的邮件内容一天中最佳发送时间的订阅人百分比分布表格。）

你会发现零售和爱好类型邮件会在工作时间外有更多人打开。（但早上依然是收发邮件高峰。）

关键在于受众，而不在于内容

我们已经找到了简单答案（在工作日早上发送邮件比较保险），同时我们也发现这些答案会因为收件人周末以及晚上的偏好和内容的不同而有所变化。这种依赖于邮件内容类型的现象表明我们所获得的这个重量级答案掩饰了更多隐藏在数据深处的有细微差别的真相。

你可能会想是不是邮件内容决定了你打开和阅读邮件的时刻。但对于我来说，事实并不是这样。我会在工作时间阅读零售方面的邮件。（老板，实在对不起！），同时我会躺在家里的沙发上阅读数据科学类的邮件。（亲爱的老婆，实在对不起！）

决定我是否打开，阅读，点击邮件内容的主要原因是我的生活。很多关于发送时间的分析以及有趣的现象都只局限于商务层面，但是为了让你明白应该什么时候发邮件给你的受众，你需要先去了解你的观众，而不是你的内容。他们是谁？他们的生活怎么样？什么时候他们才有空看一下手机里的促销信息？

为了快速举例说明这一点，让我们看一下共和党和民主党在收发邮件最佳时刻的分布差别。（译者注：图表为共和党以及民主党一天中最佳发送时刻分布图。）

你可以看出来，两者之间几乎没啥差别。为什么会这样？因为从宏观上来讲，政治因素不会影响到一个个人查看邮件的安排以及能力。大量数据也并不一定要推翻常识。常识告诉我们，政治因素由于过于宽泛而且次要以至于并不会影响最佳的收发邮件时间。

那么让我们来想一下什么会影响到一个人打开邮件以及阅读邮件的时刻。因为收件人所处的地方以及文化？毕竟，不同国家的人有不同的时间表。让我们看看不同的国家最佳收发时间有什么区别。（译者注：图表为不同国家一天中最佳发送时刻时间分布图）

在西班牙更多人会选择在早上10点到11点期间看邮件。而在挪威（现在正处于白天时间很长的夏天）最佳发送时刻是在下班以后。另一方面，在埃及，黎明前打开邮件的人更加多。

很明显，地理位置会影响到最佳发送时刻。那年龄会不会也起作用呢?(译者注：图中为不同年龄段的人收发邮件最佳时刻一天中的分布图。)

大学生收发邮件的最佳时刻是在下午1点而不是早上10点这个典型的高峰时间。如果你想得到大学生的作息习惯（特别在夏天），你就不会对这个结果感到惊讶。

年龄肯定是收发邮件最佳时刻的影响因素，我们研究对了方向。但为什么30岁的人不会像大学生一样睡到中午呢？我的情况是因为我的孩子不允许我这么做。但对于大多数人来说，他们需要上班工作！

那跟职业有关系吗？

当我们研究职业之间对于最佳收发时间的影响的时候，我们发现了不同职业间存在最大的差别。在下图，我已经作出了律师，酒吧销售以及护士收发邮件最佳时刻分布图。

酒吧销售就跟大学生一样，一天起的比较晚，所以他们的最佳收发时间在下午一点左右出现峰值。而律师则有两个峰值，分别出现在工作日早上9点以及午餐过后，几乎没有律师的最佳发送时间是在工作时间以外。

而对于护士来说，由于她们的工作时间分布比较广，因此她们的最佳收发时间分布更加广泛并且高峰没那么明显。事实上，很多护士的最佳收发邮件时间是在晚上8点。

那如果我并没有打算发给一个挪威的酒吧销售呢？

上面的图表勾勒出了一个订阅列表最佳发送时间的决定性因素所引起的细微差别。应该有一个更加高级别的更加简单明了的答案才对的，但是由于不同的受众，这个简单的答案还是被细分成好几个答案。所幸的是，MailChimp的STO系统捕捉了所有这些细微差别。因此大胆去尝试STO系统给你的建议把！

而且，上面的结果没有一个让人惊讶。酒吧销售并不想在早上八点查看邮件这个事实太明显了。这是一件好事！这意味着STO（依靠大量数据与数学技术支撑）并不是在玩魔术。你可以做一些假设，然后根据你对你的受众的了解进行A/B测试区验证你的假设。（千万要记住，进行关于发件时间的A/B测试能够提高22%的可能让你的受众查看邮件。）

因此，我希望这篇文章能够给出“我该什么时候发送邮件”这个老掉渣的问题一个答案。请记得：

1. 在工作日早上发送邮件

2. 除非你知道一些关于你的观众的情况，你也确实应该知道。如果是这样的话，上一条一般都是错的。

3. 通过A/B测试获得更好的答案。

祝你发送愉快！

本文由MailChimp提供，点击此处阅读原文。