目前MailPanda是按照发送量计费的，当你提交发送需求时，MailPanda会根据你收件人列表中的邮箱地址数量进行扣费。当你的账户由于硬弹率过高被系统自动锁定后，系统将会自动统计未发出去的邮件数量（即标记为“由MailPanda退回”的邮件地址数量），并将相应的邮件点数退回到你的账户中。由于退件统计需要一定时间，因此回退的邮件点数不会即时到账，但一般会在当天完成退点。

你可以通过以下方式查看退点情况：

1. 登录MailPanda并点击页面右上角账户名称进入账户信息页面

2. 点击“使用记录”了解使用情况及退点情况

3. 退点类型名称为“系统退回”

注意，由于硬弹以及软弹都是实际发送出去后邮箱服务箱反馈回来的信息，因此MailPanda在这个过程中实际上是把邮件发送出去了，因此这部分数据不会退点。（可以联想下你寄快递的时候，如果收件人地址不正确或者收件人原因没有收到快递，但你一样需要支付快递费用）

接下来应该怎么办？

MailPanda锁定账户3小时，目的是让你可以清理一下你的收件人列表，提高收件人列表质量，或者优化数据获取的有效性。你可以做以下操作：

1.清理问题列表中未发送出去的数据（即弹回中标记为“由MailPanda回退”的数据）

2.了解列表数据的来源，把非法获取的数据去掉

3.与数据获取部门的同事沟通讨论，优化获取数据来源（如使用订阅表单获取数据，把订阅表单嵌入至网站主页，优化线下获取客户数据的程序及方法等）

4.可查看什么是订阅表单以及怎么使用MailPanda订阅表单功能

MailPanda系统会自动锁定邮件硬弹率过高的用户，锁定状态将会持续3小时。这段时间内，你的账户将无法发送任何邮件（包括测试邮件与正式活动邮件），另外这是系统自动锁定，无法进行任何人工解除操作申请。锁定状态解除后，你将会收到邮件通知。

如果你的账户由于邮件硬弹率过高被多次锁定，我们有理由相信你是通过网络抓取，QQ群拉取，第三方购买等非正规方式获取收件人邮箱地址，并且在未经收件人许可的情况下向收件人大量发送陌生邮件等违规行为，即发送垃圾邮件。我们将会限制你使用Excel复制黏贴/CSV导入上传收件人邮箱地址的功能，并且会保留永久性封禁账号的权利。如果是由于这个原因账号被封禁，MailPanda将不接受任何形式的退款申请。

如何查看邮件弹回具体情况？

如果你发送的邮件遇到了由于过高的硬弹率导致账号被锁定的情况，你可以通过以下方式查看邮件弹回的具体情况：

1.  登录MailPanda查看对应邮件的报告

2.  点击页面中发送概况旁的“查看详情”

3.  进入报告详情页面后点击“弹回”即可查看数据，你也可以点击“下载”把弹回数据下载到本地

在“弹回”详情中会包含三种类型的弹回：

硬弹，即发送出去后由邮箱服务商反馈回来的无效地址数据，这些数据将会被自动收录到MailPanda后台黑名单库中，当你下次再发送此类被收录的数据时，这些数据将会自动被剔除掉。

软弹，这是由于对方收件箱或对方服务器原因暂时无法接收邮件的地址，MailPanda会尝试向这部分地址投递三次，如均不成功，将会被标记为“软弹”地址。由于软弹是由于对方邮箱以及对方服务器的暂时性问题，因此在下一次再发送此类数据时，MailPanda将会正常向这些地址进行投递。

由MailPanda退回，这部分数据是由于邮件被中止发送后，尚未发送并从发件服务器退回到账户中的邮件数据，因此这部分数据实际上是未发送出去的邮件数据，MailPanda将会将这部分数据的邮件点数退回到你的账户中。

MailPanda目前向用户提供通过Excel复制黏贴或CSV导入的方法上传收件人邮箱地址的功能。这是我们对所有MailPanda注册用户的信任，相信用户导入的数据均为通过正规渠道获取的收件人（如通过订阅表单，网站注册，客户在线下店铺留下邮箱等方式）。

但目前仍存在部分用户使用网络抓取，QQ群拉取，第三方购买等非正规方式获取收件人邮箱地址，并且在未经收件人许可的情况下向收件人大量发送陌生邮件等违规行为，即发送垃圾邮件。通常这种方法获取的收件人邮箱地址质量很差，并且会遭到大量收件人的投诉。同时这种方法发送的邮件几乎没有效果。

MailPanda实时监控机制实际上就是为了避免此类垃圾邮件的发送，为净化网络环境尽一分力。

MailPanda是如何实时监控邮件硬弹率的？

目前MailPanda发送服务器对每一个用户的每一次发送都会进行分段发送，分段监控，分段评估的方式进行监控邮件硬弹率。你每一次发送的邮件，MailPanda会通过算法进行分段发送，对每一段发送进行硬弹率统计，并且会根据实际情况实时生成每一段发送的硬弹率警戒线，实时硬弹率警戒线是经过一系列算法得出的实时最大弹回率允许值，规则恕不公开。

当发送的邮件在某一段的硬弹率触及到警戒线，将会自动锁定该用户，并且中止该用户的邮件发送，把未发送出去的邮件退回至用户账户内。相反，当用户在每一段的发送硬弹率越低，将会在下一段发送中分配更多数量的邮件发送。

因此当用户发送的邮件收件人邮箱地址质量越高，发送的速度将会越快。

MailPanda会自动对每一个用户发出去的邮件进行实时监控，如果监控到用户发送的邮件硬弹率过高，将会锁定该用户账号，中断此次发送并把尚未发送的邮件退回到用户账户中。

你将会在这篇文章了解到什么是邮件硬弹，MailPanda的发送后台监控机制以及遇到这种情况的应对措施。

什么是邮件硬弹？

邮件硬弹是指一封邮件永久被拒，造成邮件硬弹无非是以下两种原因：

1. 收件人邮箱地址已过期或无效

2. 收件人邮箱地址并不存在

如果邮件硬弹率过高，会有什么危害？

当你的列表中含有过多无效地址，而你持续尝试向这些无效地址投递邮件时，将会损害你在各大邮箱服务商（如腾讯，网易，Gmail等）中的信誉，甚至会被服务商拉入黑名单，大大影响你的邮件送达率。

 因此为了尽量避免这种情况发生，MailPanda发送服务器会自动监控每一个用户的邮件发送情况，当检测到某个用户的邮件硬弹率过高时，会自动锁定该用户并中止该用户的邮件发送。